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        成都尚層裝飾>成都服務體系

        服務流程

        從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通,到施工過程的實時監控,乃至竣工完成后的售后服務,您將感受到尊貴、貼心的服務。

        “多對一”專屬于您的服務團隊

        獨創別墅裝修服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

        項目微信群管控

        服務系統

        簽訂設計協議

        建立項目微信群
        督進設計階段各崗位工作

        簽訂施工合同

        確認各崗位工作按其推進
        項目問題記錄、協助解決
        項目進度、待辦事項提示

        客戶溝通及反饋

        項目實施溫馨提示
        NPS客戶滿意度回訪
        客戶反饋問題一對一跟進

        項目問題跟進

        群內及時溝通項目問題
        跨部門溝通協調
        跟進問題至閉環解決

        售后及報修

        完工項目定期回訪
        接收客戶報修反饋

        主動回訪體系

        尚層建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發現并主動協調解決項目問題。

        節點回訪

        現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
        工驗收3個工作日內,了解客戶的服務
        感受及對項目組成員的滿意度。

        階段回訪

        上一個工程節點完成后30日內,下一
        個節點未驗收時,進行一次回訪,了解
        項目進度及工地問題。

        滿意度回訪

        工程、產品全部完結,對客戶進行整
        體完工回訪,全面了解客戶的服務感
        受及對公司的建議。

        售后回訪

        以工程竣工為起點,每半年回訪1次,
        了解項目交付后客戶入住情況,為客
        戶提供增值服務。

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